Een OTIS Elite™ engineer wordt direct nadat een storing is gemeld via het systeem geïnformeerd. Binnen enkele minuten brengt hij een verbinding met de liftinstallatie tot stand. Met behulp van speciale software krijgt hij snel inzicht in het probleem, waarna hij tot een plan van aanpak komt. Indien mogelijk lost de OTIS Elite™ engineer het probleem zelf op.

De OTIS Elite™ engineer verhelpt een storing met behulp van speciale software. Als de storing niet op afstand kan worden opgelost, wordt een servicemonteur naar de lift gestuurd.
De monteur beschikt over alle noodzakelijke hulpmiddelen om de hersteltijd zo kort mogelijk te maken.

OTIS vindt het belangrijk om u op de hoogte te houden van de servicewerkzaamheden die aan uw liftinstallaties worden uitgevoerd. Daarom ontvangt u na elke stap in het storingsproces automatisch een e-mail, waarin precies is aangeven welke maatregelen er zijn genomen. Ook houden we u op de hoogte over de status van de gsm-verbinding die volgens de Europese norm NEN-EN 81-28 automatisch iedere drie dagen wordt gecontroleerd.

OTIS controleert voortdurend op afstand de status van uw installatie. Voor de controle op afstand is het REM® (Remote Elevator Monitoring) systeem ontwikkeld. Dit systeem beoordeelt de prestaties van de installatie in vergelijking met vooraf ingestelde parameters en meldt eventuele problemen automatisch aan OTISline®. Afhankelijk van de melding, wordt een aanvullende onderhoudstaak gepland bij het volgende onderhoudsbezoek of wordt een monteur naar de installatie gestuurd. OTIS is het gehele jaar 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor het melden van storingen en opsluitingen via haar eigen call center OTISline®.